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1、服务理念
靠服务赢得客户,美誉度是靠一点一滴积累起来,服务应从细微之处入手。
2、服务目标
产品零缺陷、服务零烦恼、顾客零抱怨、从设计开始、由细节做起、到满意为止 。
3、服务承诺(四全五关怀服务)
四全:全过程、全方位、全天候、全身心。
全过程:从售前咨询到售中推介、送货、安装调试、培训、到售后指导、回访、保养全过程。
全方位:服务网点遍布全国各地,无论客户在何处,均可享受我们点滴服务。
全天候:包括雨雪天气在内,只要客户需求,我们技术人员随时上门服务。
全身心:站在用户立场,虚心听取意见,尽量满足要求,认真打扫现场。
五关怀:专家咨询、公众监督、投诉管理、主动追踪、用户沙龙。
4服务程序
接触客户—产品介绍—了解客户情况—提交设计方案—方案磋商—达成协议—签署合同—工程设计—施工和安装—调试运行—验收—培训—售后服务。
5、服务规范
售前服务:提供详尽的产品资料,提供顾客满意的设计方案,
售中服务:安装方案明确,时间保证,客户特别要求须明确答复。
售后服务: 24小时垂询,24小时服务到位。长期备有长规产品或替代产品,保证客户需要。设备在4小时内无法维修的,我们将提供替代产品供客户使用到设备维修好能正常使用为止。
6、保修的目的与适用范围
对本公司已竣工并交付使用的工程,规定了为建设单位提供保修的内容和方案,目的是为使建设单位对我公司所安装的工程有一种信任感,并收集工程使用中的质量信息。适用于我公司竣工交付使用后的服务工作。
按中华人民共和国建设部(29号)令《建筑工程质量管理办法》。
(1)工程保修具体内容
工程竣工验收时,本公司填写《建筑机械工程保修书》一式两份,一份送建设单位,一份连同工程合同及工程竣工资料归档,作为保修服务的依据。
我公司严格执行建设部颁发的《工程质量管理办法》,落实保修期内的保修服务措施。
本工程综合验收后,为建设单位提供一套完整的“安装工程操作说明书”。
本工程交付建设单位使用之前,对工程部专业操作人员进行至少二次的培训,并进行实操应急能力的培训。
接到建设单位要求保修书面通知或电话后,在2小时内派出维修人员进场保修。凡保养、检查、维修、试验均做好详细的记录备案。
对所安装的工程负有维修保养责任,在维修保养过程中提供技术服务,对安装设备分期进行全面的检测、维护,发现问题及时进行维修处理,并做好保养、检查、维修、试验等记录备案。
1)在保修期内,维修响应时间2小时内,我公司人员将在2小时内到场。
2)每月派专业技术人员定时到现场对设备做一次检测调试, 跟踪查看设备使用情况.并对甲方工作人员在操作过程中发现的问题及时解决,(时间待与甲方协商决定);定期提交维修维护报告。
3)每周定时电话回访设备使用情况(时间待与甲方协商决定);
4)买方重大活动时,提前通知,可提供系统预检或到场保驾。
5)免费进行软件升级。
6) 保修期过后,仅收取维修元器件成本费,不收取维修费。或与业主协商签定系统维护协议书。
7)如设备因设备零件损坏,维修时间约一周(若零配件属进口材料或非标准原材料,维修时间需顺延),届时可提供备用设备服务。
9)本公司有专业的维修队伍,应急维护响应时间北京市区及效区县均为2小时。
(2)我公司提供特色服务详细内容:
1)每月派专业技术人员定时到现场对设备做一次检测调试, 跟踪查看设备使用情况.并对甲方工作人员在操作过程中发现的问题及时解决,(时间待与甲方协商决定);定期提交维修维护报告;
2)每周定时电话回访设备使用情况(时间待与甲方协商决定);
3)买方重大活动时,提前通知,可提供系统预检或到场保驾;
4)免费进行软件升级;
5)如设备因设备零件损坏,届时可提供备用备件服务以保证买方使用需要;
7、服务网络
完善的二级售后服务体系:1、深圳工厂 2、北京、上海分部、售后服务点遍布各大中小城市无盲区。
上门检查维护,保证系统正常运转,经常与客户沟通。

 

 

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